President & Chief Executive Officer – The Leading Hotel of the World

Shannon Knapp è Presidente e Chief Executive Officer di The Leading Hotels of the World, Ltd. (LHW), la principale collezione globale di hotel di lusso indipendenti. Da quando ha assunto la carica nel 2019, ha guidato una profonda trasformazione dell’organizzazione, che vanta quasi 100 anni di storia, ridefinendone il ruolo e posizionando LHW come leader globale indiscusso nell’ospitalità di lusso indipendente.

Dirigente orientata ai risultati con oltre vent’anni di esperienza nei settori dei viaggi di lusso, dell’ospitalità, della strategia di marca e del coinvolgimento dei clienti, la dott.ssa Knapp ha svolto un ruolo fondamentale nel modernizzare il modello di business di LHW, accelerando la crescita e rafforzando la posizione competitiva di oltre 425 tra i più eccezionali hotel di lusso indipendenti al mondo.

Sotto la sua guida, LHW ha raggiunto prestazioni da record, raddoppiando i ricavi generati per gli hotel membri nell’arco di quattro anni e portando avanti, al contempo, una visione strategica a lungo termine focalizzata su innovazione, tecnologia, analisi dei dati sui clienti e una maggiore creazione di valore per i membri. Sulla scia della lunga tradizione dell’azienda nell’ospitalità di lusso, la dott.ssa Knapp ha riposizionato LHW da tradizionale organizzazione di vendita e marketing a partner strategico di crescita per gli hotel di lusso indipendenti. I suoi investimenti mirati in tecnologia, distribuzione, fidelizzazione, intelligence dei clienti e di mercato, e capacità commerciali stanno trasformando l’azienda in una piattaforma moderna che consente agli hotel membri di competere a livello globale in uno scenario sempre più complesso.

Prima di diventare Presidente e CEO, la dott.ssa Knapp ha ricoperto il ruolo di Senior Vice President e Chief Marketing Officer di LHW, dove ha guidato una significativa evoluzione del marchio, della strategia clienti e dell’ecosistema di fidelizzazione dell’azienda.

Prima di entrare a far parte di LHW, la dott.ssa Knapp ha ricoperto ruoli di leadership senior presso American Express, tra cui quello di Vice President of Marketing per American Express Travel. La dott.ssa Knapp ha conseguito una laurea in Relazioni Internazionali presso la Colgate University.